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Términos y condiciones

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Definiciones

Internet fijo: Consiste en la distribución del servicio de conectividad al protocolo de comunicaciones de internet para la transmisión y recepción de datos. CABLEVISION, pone a disposición de sus clientes una gama de velocidades de internet.

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Televisión por vía cable: es un servicio de televisión por suscripción donde Cablevisión de Occidente, por medio de su red distribuye al domicilio de los clientes una grilla de canales con programación nacional e internacional

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Atención y reparación de fallas: Cablevisión de Occidente está en la obligación de reparar las fallas y reestablecer el servicio a sus condiciones normales de funcionamiento en el plazo máximo de 1 día hábil. 

 

Alternativas de suscripción y desconexión: En cumplimiento con los parámetros establecidos en la RCS-128-2020, Cablevisión de Occidente permitirá que los contratos de adhesión con el cliente final sean suscritos por medio de firma manuscrita física o electrónica, digital o digitalizada, las cuáles por equivalencia funcional tienen la misma validez. 

 

En caso de que el cliente desee realizar la desconexión del servicio, puede efectuar dicha solicitud mediante el centro de atención 800-FIBRATV o bien vía correo electrónico servicioalcliente@cablevisiondeoccidente.com. En caso de que el cliente debe efectuar la devolución del equipo lo podrá hacer de manera directa en las instalaciones de Cablevisión de Occidente o bien mediante un tercero autorizado. En todo caso también podrá realizar la solicitud expresa a Cablevisión de Occidente para que el equipo sea retirado por personal asignado y debidamente identificado. 

 

Ampliación o modificación de los contratos: En cumplimiento con los parámetros establecidos por la RCS-128-2020, el cliente podrá hacer la modificación o ampliación del contrato ya suscrito mediante solicitud vía correo electrónico servicioalcliente@cablevisiondeoccidente.com o bien mediante manifestación expresa al centro de atención 800-FIBRATV. 

 

 

Calidad de servicio

Cablevisión de Occidente se compromete a prestar sus servicios de acuerdo con los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente en materia de telecomunicaciones: indicadores comunes recogidos en los artículos 26 al 33 y los indicadores específicos particulares para servicios de acceso a internet consignados en los artículos 43 al 46, todos del cuerpo normativo del Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios. 

 

El cliente podrá disponer de los siguientes canales de atención al cliente, los cuáles también podrán ser consultados en el sitio web www.cablevisiondeoccidente.cr:

 

Línea gratuita: 800 FIBRATV

Correo electrónico: servicioalcliente@cablevisiondeoccidente.com

Dirección Física:

Puriscal: Santiago, 50 metros sur del Banco Nacional. 

Upala: Upala centro, 50 metros este de la Municipalidad. 

 

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